E-ticarette Sepeti Terk Ettiren 7 Hata

Bir online mağazanın en pahalı anı, müşterinin ürünü sepete atıp ödemeyi yapmadan sayfayı kapattığı andır. O ziyaretçiyi getirmek için reklama, içeriğe, zamana zaten para harcadınız. Baymard Institute'un derlediği araştırmalara göre sepetlerin yaklaşık yüzde 70'i satın almayla sonuçlanmıyor. Bunun bir kısmı doğal; insanlar fiyat karşılaştırıyor, sonraya bırakıyor. Ama önemli bir kısmı, ödeme adımlarındaki önlenebilir hatalardan kaynaklanıyor.

1. Ödeme adımında ortaya çıkan sürpriz ücretler

Kargo, kapıda ödeme ücreti ya da vergiler son adımda ortaya çıkıyorsa, müşteri kendini kandırılmış hisseder. Toplam tutarı mümkün olduğunca erken gösterin: ürün sayfasında kargo bilgisini, sepette ise net toplamı. "Şu tutarın üzerinde kargo bedava" gibi eşikler, açıkça yazıldığında sepeti büyütmenin de iyi bir yoludur.

2. Zorunlu üyelik

İlk kez alışveriş yapan biri, bir ürün almak için şifre belirlemek zorunda kalmak istemez. Misafir olarak devam et seçeneği sunun. Üyelik teklifini ödeme sonrasına bırakın: "Siparişinizi takip etmek için şifre belirleyin" çok daha kolay kabul edilir.

3. Gereğinden uzun ödeme formu

Fatura adresi teslimat adresiyle aynıysa ikinci kez sorulmamalı. Şehir ve ilçe seçimi otomatik tamamlanmalı, kart bilgisi alanları doğru klavyeyi açmalı. Her gereksiz alan, özellikle mobilde, birkaç müşteriyi daha kaybettirir.

4. Yavaş sayfalar

Sepet ve ödeme sayfaları genellikle en ağır sayfalardır: ödeme altyapısının betikleri, kampanya kodları, takip araçları üst üste biner. Müşteri "Ödemeye geç"e bastığında birkaç saniye beyaz ekran görüyorsa, güveni sarsılır. Bu sayfaları ayrıca ölçün ve gereksiz betikleri buradan çıkarın.

5. Sınırlı ödeme seçenekleri

Herkes kredi kartıyla ödemek istemez. Taksit, havale/EFT, kapıda ödeme ya da yaygın dijital cüzdanlar hedef kitlenize göre büyük fark yaratabilir. Hangi yöntemlerin sunulduğunu ödeme adımından önce, ürün sayfasında gösterin.

6. Güven işaretlerinin eksikliği

Kart bilgisi girmeden önce müşteri bu mağazanın gerçek olduğundan emin olmak ister. Güvenli ödeme altyapısının adı, açık bir iade ve değişim politikası, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ve gerçek ürün yorumları bu tereddüdü azaltır. Bu bilgileri sitenin bir köşesine değil, ödeme adımının hemen yanına koyun.

"Müşteri ödeme adımında artık ürünü değil, sizi değerlendiriyor."

7. Mobilde zorlaşan ödeme

Mağazanız masaüstünde kusursuz görünüyor olabilir; ama siparişlerinizin büyük kısmı muhtemelen telefondan geliyor. Küçük düğmeler, ekrana sığmayan tablolar, açılınca formu kapatan klavye ya da ödeme sayfasında sağa sola kayan ekran, alışverişi son adımda bitirir. Ödeme akışını kendi telefonunuzla düzenli olarak baştan sona deneyin.

Nereden başlamalı?

Önce ölçün: Analitik aracınızda sepet, ödeme ve sipariş onayı adımlarını ayrı ayrı izleyin ve müşterilerin en çok hangi adımda ayrıldığını görün. Sonra o adımla başlayın. Çoğu zaman en büyük kazanç, tek bir sürpriz ücreti erkene almak ya da misafir ödemeyi açmak gibi küçük bir değişiklikten gelir.